Santander UK cierra 95 sucursales y reestructura su red para adaptarse a nuevas demandas del mercado

El banco Santander ha anunciado una serie de cambios significativos en su red de sucursales en el Reino Unido, lo que comporta el cierre de 95 de las 444 oficinas que actualmente tiene el país. Esta medidas forma parte de un plan de reestructuración más amplio que también implica la transformación de 349 sucursales existentes. Como resultado, aproximadamente 750 empleados se verán afectados, tanto directa como indirectamente.

La entidad ha explicado que estos ajustes en la red de sucursales de Santander UK responden a un cambio en el comportamiento de los clientes, quienes cada vez prefieren más las operaciones bancarias digitales y móviles. Con la necesidad de adaptarse a esta nueva realidad, el banco busca ofrecer un equilibrio entre la tecnología y el asesoramiento presencial en su sucursales.

A partir de junio, el banco comenzará a implementar estos cambios, que incluyen la transformación de sucursales tradicionales a otros formatos.

El Impacto de la Digitalización en el Sector Bancario

A medida que las tecnologías digitales avanzan, las instituciones financieras como Santander se han visto obligadas a reconsiderar sus modelos operativos tradicionales. Las sucursales físicas, que en otro tiempo fueron el núcleo de la interacción bancaria, han quedado desplazadas por la conveniencia de la banca digital. Sin embargo, a pesar de la preferencia por los canales en línea, todavía existe una parte significativa de la población que valora el contacto personal con su banco.

El plan de reestructuración de Santander UK refleja este cambio en el comportamiento de los clientes. Con el cierre de 95 sucursales, el banco también está buscando transformar las 349 oficinas restantes en una mezcla de nuevos formatos que combinan digitalización con el servicio al cliente personalizado. En lugar de simplemente reducir su presencia física, Santander está apostando por un modelo híbrido que permita a los clientes tener acceso a los servicios bancarios tradicionales mientras disfrutan de la conveniencia de la tecnología.

Santander Community Bankers: Un Nuevo Modelo de Atención Personalizada

Una de la iniciativas más destacadas en este plan de reestructuración es la creación de un nuevo perfil de empleado: el "Santander Community Banker". Este nuevo puesto estará destinado a ofrecer atención personalizada a las comunidades locales, visitando semanalmente a los residentes y brindando asesoramiento sobre la gestión de sus finanzas. Esta transición pretende combinar la banca digital con el asesoramiento presencial, asegurando que las sucursales continúen siendo útiles y adecuadas para el futuro.

El Santander Community Banker no solo será responsable de brindar soporte en las operaciones bancarias diarias, sino que también ofrecerá orientación en cuestiones financieras más complejas. Este enfoque busca fortalecer los lazos entre el banco y las comunidades locales, asegurando que , incluso con menos sucursales físicas, los clientes sigan recibiendo el apoyo necesario.

A pesar de la reducción en el número de oficinas, el 93% de la población del Reino Unido seguirá viviendo a menos de 16 kilómetros de una sucursal de Santander, Además de esta atención personalizada, Santander UK también implementará una red de oficinas postales. Con más de 11.000 oficinas postales en el Reino Unido, los clientes de Santander podrán realizar muchas de sus operaciones bancarias de forma conveniente y cercana, sin necesidad de visitar una sucursal del banco.

El Modelo de "Work Café": Un Espacio de Innovación para Empresas y Comunidades

Otra de las iniciativas clave dentro del plan de reestructuración de Santander UK es la expansión del concepto de "Work Café", una innovadora propuesta que el banco está implementando en sus sucursales de todo el mundo. Los Work Cafés son espacios multifuncionales que no solo ofrecen servicios bancarios, sino que también están diseñados para fomentar la colaboración y el trabajo comunitario.

Estos espacios cuentan con wifi de alta velocidad, áreas de coworking y zonas dedicada a eventos. Lo que hace especial a los Work Cafés de Santander es que están abiertos no solo a los clientes del banco, sino también a personas que no son clientes, lo que los convierte en un punto de encuentro para empresas locales, emprendedores y comunidades en general.

Además, estos espacios se adaptan a las nuevas demandas del mercado, ofreciendo un entorno moderno y flexible donde las personas pueden trabajar, conectarse y participar en eventos. Este enfoque innovador responde a la creciente demanda de espacios de trabajo colaborativos y la necesidad de las empresas de estar cerca de sus clientes en un entorno dinámico.

La Transformación de las Sucursales: Sucursales sin Ventanilla y Horarios Reducidos

Dentro de la reestructuración de las 349 sucursales restantes, el banco introducirá nuevas formas e atención, como las sucursales sin ventanilla y las oficinas con horarios reducidos. Las sucursales sin ventanilla permitirán a los clientes realizar sus operaciones bancarias utilizando tecnología digital en un ambiente más fluido y moderno, sin la necesidad de interactuar con un cajero tradicional.

Este formato se adapta mejor a la forma en que los clientes realizan sus operaciones en la actualidad. Cada vez más personas prefieren utilizar dispositivos móviles o terminales digitales para hacer sus transferencias, consultar saldos y realizar pagos, lo que hace que las tradicionales ventanillas de atención al cliente queden obsoletas.

Por otro lado, las sucursales con horarios reducidos estarán disponibles en lugares clave donde la demanda de atención presencial aún es significativa. Estas oficinas operarán durante menos horas, pero seguirán ofreciendo servicios completos, permitiendo a los clientes que necesitan asistencia cara a cara tener acceso a la atención personalizada que buscan.

El Futuro de la Banca: Equilibrando lo Digital y lo Presencial

El principal objetivo de estos cambios es lograr un equilibrio adecuado entre la banca digital y la gestión presencial del dinero. Santander UK busca que, aunque las operaciones bancarias diarias se puedan hacer de manera rápida y eficiente a través de canales digitales, los clientes también puedan acceder a asesoramiento personal cuando lo necesiten. La transformación de las sucursales en modelos híbridos refleja una tendencia más amplia dentro del sector bancario, que está evolucionando para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.

Según el banco, el 93% de la población del Reino Unido continuará viviendo a menos de 16 kilómetros de una sucursal de Santander, lo que significa que, a pesar del cierre de algunas oficinas, la mayoría de los clientes seguirán teniendo fácil accesos a los servicios bancarios. Además, la expansión de los Work Cafés y las nuevas soluciones de atención al cliente garantizan que las personas puedan seguir recibiendo servicios de calidad, independientemente de su ubicación.

La Repuesta a la Crisis: Apoyo a los Trabajadores Afectados

El proceso de reestructuración afectará a unos 750 trabajadores del banco, y Santander UK ha asegurado que brindará apoyo completo a los empleados afectados. Esto incluye la posibilidad de reubicación dentro del mismo banco, así como acceso a servicios de recolocación laboral y apoyo especializado. El banco ha reiterado su compromiso de minimizar el impacto de los cierres y reestructuraciones en su plantilla, asegurándose de que todos los empleados reciban la atención y el apoyo que necesiten durante este proceso.

El Impacto en la Capitalización del Banco Santander

EL anuncio de los cambios en la red de sucursales coincide con una noticia positiva para el Banco Santander. El martes, al entidad alcanzó una capitalización bursátil de 99.703 millones de euros, acercándose a la marca de los 100.000 millones por primera vez en diez años. El precio de sus acciones se sitúa actualmente en 6,58 euros, lo que refleja la confianza del mercado en la estrategia de transformación digital y reestructuración del banco.

El proceso de restructuración en Santander UK es un claro reflejo de la evolución del sector bancario global, donde la digitalización, la innovación y la atención personalizada están moldeando el futuro de al industria. Aunque los cambios puedan generar incertidumbre en el corto plazo, la transformación parece posicionar al Banco Santander para afrontar los retos futuro de manera más ágil y competitiva.

Conclusión

El Banco Santander está tomando medidas decisivas para adaptarse a la nueva era digital, donde las preferencias de los clientes están cambiando rápidamente. Al cerrar 95 sucursales y transformar otras 349 en espacios híbridos que combinan lo mejor de la tecnología y el contacto personal, el banco está buscando ofrecer un servicio más eficiente y cercano. Con el apoyo a los empleados afectados y un enfoque en la accesibilidad para los clientes, Santander UK está sentando las bases para un futuro más digital y flexible en el sector bancario.