La veu del client com a estratègia de marca: com utilitzar testimonis reals per diferenciar-te

En un entorn competitiu, saturat de productes similars i missatges publicitaris, hi ha un avantatge que segueix sent únic, genuí i difícil de copiar: la veu dels teus propis clients.
Avui més que mai, els testimonis reals no són només una estratègia de màrqueting, sinó la moneda de confiança per atraure, convèncer i fidelitzar. En un món ple d'opcions, les marques que aconsegueixen destacar no són necessàriament les que més criden, sinó les que millor saben escoltar. La veu del client s'ha convertit en una eina estratègica per construir credibilitat, generar confiança i diferenciar-se de la competència.
I si et digués que pots capturar aquesta veu de manera natural, directa i en el moment just? Amb les targetes, adhesius i stands intel·ligents de Messagenes, pots aconseguir-ho.

Què és la veu del client i per què importa?
Un testimoni autèntic té més pes que qualsevol eslògan. Per què? Perquè no ho dius tu: ho diu qui ja t'ha escollit.
La veu del client no és només una enquesta o una opinió aïllada. És el conjunt de percepcions, emocions i experiències que els clients tenen amb la teva marca. I el millor de tot: és real.
Els consumidors busquen senyals socials abans de prendre decisions: ressenyes a Google, comentaris a xarxes socials, experiències compartides. I quan els hi dones de manera senzilla, fluïda i al lloc correcte, la teva marca comença a parlar per si sola. Volen escoltar altres com ells.

El 92% dels consumidors confien més en les recomanacions d'altres persones que en la publicitat tradicional. Ho veus, el poder?

Com facilitar testimonis reals amb eines físiques intel·ligents
Un testimoni ben utilitzat pot ser més persuasiu que qualsevol campanya de màrqueting. Aquí és on entren les solucions de Messagenes: targetes NFC, stands personalitzats i adhesius QR que conviden el client a deixar la seva opinió amb un clic, just quan l'experiència està fresca.
Exemples reals:

• En un restaurant: al lliurar el compte, una targeta amb NFC connecta directament amb la pàgina de Google Reviews. “T'ha agradat l'experiència? Toca aquí i deixa'ns la teva opinió.”

• En una botiga de roba: un adhesiu al provador que dirigeix a Instagram perquè el client etiqueti el seu look i deixi un comentari.

• En un centre d'estètica o perruqueria: un stand al taulell amb un QR que obre un formulari per testimonis breus que després pots utilitzar a les xarxes.

Aquestes solucions no només recullen testimonis: connecten el món físic amb el digital i ho fan de manera natural, sense apps ni processos complicats.

On aprofitar els testimonis que reculls?
Un cop tinguis els testimonis, dóna'ls-hi visibilitat estratègica:

• A la teva web, especialment a la pàgina d'inici o a les pàgines de servei.

• A les teves publicacions de xarxes socials, acompanyades de fotos reals.

• A Google My Business, on milloren el teu posicionament i reputació local.

A més, pots personalitzar les teves targetes o stands amb un enfocament específic: per exemple, un orientat a Google Reviews i un altre per augmentar la interacció a xarxes com Instagram o TikTok.

Testimonis negatius? També sumen
No esborres automàticament tot el que no sigui positiu. No tot ha de ser perfecte. Una crítica constructiva, ben gestionada, mostra que ets una marca que escolta i pot ajudar-te a mostrar el teu compromís amb la millora i la transparència. Deixa visible la ressenya i respon amb professionalitat. Aquesta interacció, responent amb empatia i solucions, també construeix confiança.

Bonus: automatitza la recollida de testimonis
Amb Messagenes pots:

• Entregar targetes amb NFC que redirigeixen directament a ressenyes de Google o xarxes.

• Col·locar adhesius en packaging, taulells o productes.

• Utilitzar stands QR en punts de contacte clau (taules, recepcions, caixes).

Tot això sense necessitat d'apps i amb un disseny personalitzable que s'adapta a la teva imatge de marca.

Com més fàcil ho facis, més gent participarà.

Conclusió: converteix cada experiència en una història compartida

En un mercat on tots diuen ser “els millors”, la teva millor estratègia és deixar que altres ho diguin per tu. Els testimonis reals són or pur quan es recopilen amb intenció i s'integren amb estratègia.
Els teus clients feliços volen parlar. Només cal donar-los l'espai, el moment i el canal correcte per fer-ho. I les eines intel·ligents de Messagenes t'ajuden a arribar a ells.

Una bona ressenya val més que mil anuncis.

No es tracta només de vendre més, sinó de construir una marca amb ànima, humana i autèntica.

Vols veure com pots recopilar testimonis automàticament i utilitzar-los per impulsar la teva visibilitat online? [Polsa aquí] per descobrir les nostres solucions amb NFC i codis QR intel·ligents.