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Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos y servicios.
Preguntas generales
¿Cómo puedo registrar un nuevo QR, tarjeta QR o pegatina?
Es tan simple como:
1. Escanea tu código QR.
2. Inicia sesión en tu cuenta de Messagenes, busca tu negocio y vincula tu página.
No encuentro la ubicación de mi negocio en el buscador de empresas
Esto puede deberse a que tu negocio no tiene una dirección física. Para agregar tu URL, sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en tu perfil de Google Business.
2. Busca tu negocio en Google.
3. Desplázate hasta el menú "Solicitar reseñas".
4. Copia el enlace directo desde la ventana emergente y luego, en tu cuenta de Messagenes:
5. En la configuración de tu QR, selecciona "No encuentro mi negocio" e introduce el enlace copiado.
¿Puedo modificar el enlace vinculado a mi QR?
Sí, puedes cambiar la URL o el enlace cuantas veces quieras. Para hacerlo, accede a tu cuenta de Messagenes > busca tu QR > haz clic en él > en el menú inferior, selecciona "objetivo" o "modificar".
¿Puedo tener el mismo enlace vinculado a varios QRs?
¡Sí, puedes! Cada QR es independiente, por lo que puedes configurarlo con la URL o el enlace que prefieras.
¿Puedo crear una nueva cuenta para nuevos QRs?
¡No es necesario! Con una sola cuenta en app.messagenes.com, puedes vincular, configurar y gestionar todos tus QRs de Messagenes. Si por alguna razón deseas tener una cuenta separada, puedes crearla con un nuevo correo electrónico.
¿Dónde puedo crear mi tarjeta/pegatina personalizada?
Simplemente accede a https://shop.messagenes.com/en/pages/customizations y completa el formulario.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Puedes restablecer tu contraseña en cualquier momento ingresando tu correo registrado en este enlace: https://app.messagenes.com/request-password-reset.
¿Qué hago si pierdo mi tarjeta QR?
Contáctanos en [email protected] o envíanos un mensaje por WhatsApp al wa.me/+12028601189 y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.
¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?
Inicia sesión y accede a tu página de perfil para actualizar los detalles de tu cuenta en app.messagenes.com.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Envíanos un correo a [email protected] utilizando la misma dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta.
Detalles y características del QR
¿Cómo funcionan las tarjetas QR, los stands y las pegatinas?
Nuestros productos utilizan tecnología QR y NFC. Una vez que vincules tu QR a tu página web o perfil en redes sociales, estará activo para ser escaneado. Cualquiera que escanee tu QR será dirigido a la URL que hayas seleccionado.
¿Este QR está disponible en diferentes tamaños, colores o variantes?
Sí, nuestros QRs vienen en diferentes variantes. Puedes elegir la que mejor se adapte a tus necesidades en shop.messagenes.com.
¿Puedo tener mi propio diseño?
¡Sí, puedes! Solo accede a https://shop.messagenes.com/en/pages/customization y completa el formulario.
Uso y compatibilidad
¿Cómo uso este QR?
Tu QR llegará con instrucciones. Simplemente escanea el QR o el NFC, crea una cuenta en Messagenes y vincúlalo a tu negocio. Una vez configurado, tus clientes podrán escanearlo para dejar reseñas o seguirte en redes sociales.
¿Se puede usar este QR en interiores o exteriores?
Las tarjetas suelen llevarse en el bolsillo, por lo que están protegidas. Las pegatinas expuestas a la luz solar directa pueden desvanecerse en aproximadamente seis meses. Los stands suelen colocarse en interiores para evitar robos o pérdidas. Todos los QRs son resistentes al agua.
Compra y pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago a través de la pasarela de pago más segura disponible en línea.
¿Mi información de pago es segura?
Sí, utilizamos el sistema seguro de Shopify, garantizando los más altos estándares de seguridad. Messagenes no almacena ningún dato de pago.
¿Puedo aplicar códigos de descuento o cupones en mi compra?
Sí, si tienes un código de descuento, puedes aplicarlo al finalizar la compra.
¿Recibiré una factura o recibo por mi pedido?
Sí, si necesitas una factura, contáctanos en [email protected] con tu número de pedido y detalles fiscales.
Envío y entrega
¿Qué opciones de envío están disponibles?
Ofrecemos diferentes opciones de envío según tu ubicación. Los detalles del envío estarán disponibles al finalizar la compra.
¿Cuánto tardará la entrega?
Los tiempos de entrega varían según la ubicación. Los tiempos estimados se muestran durante el proceso de compra.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales. Puedes verificar la disponibilidad al finalizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?
Contáctanos en [email protected] con tu número de pedido y te ayudaremos.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Antes de devolver un artículo, contáctanos en [email protected] para recibir asistencia con la configuración; resolvemos el 95% de los problemas de esta manera. Si aún deseas proceder con la devolución, debes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
¿Cómo inicio una devolución o un cambio?
Contáctanos en [email protected].
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Los artículos personalizados no pueden devolverse.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso de inmediato. Sin embargo, el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende del tiempo de procesamiento de tu banco.
¿Quién cubre los costos de envío de la devolución?
Cubrimos el costo si la devolución se debe a un defecto de fabricación.
Soporte
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente o soporte?
Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp, chat, formulario o correo electrónico en [email protected]. Visita https://web.messagenes.com/contactus para elegir tu método de contacto preferido.
Políticas y procedimientos
¿Mi información personal está segura?
Sí, utilizamos la plataforma altamente segura de Shopify con cifrado avanzado para proteger todas las transacciones. Además, cumplimos con el GDPR y otras regulaciones internacionales de protección de datos.
¿Cargan alguna tarifa adicional?
No, no hay tarifas extras obligatorias. El precio incluye el uso ilimitado.
¿Cuáles son sus términos y condiciones?
Puedes encontrar nuestros Términos y Condiciones en: https://shop.messagenes.com/en/policies/terms-of-service.
¿Tienen una política de privacidad?
¡Sí! Puedes leer nuestra Política de Privacidad aquí: https://web.messagenes.com/privacy.
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