Questions Fréquentes

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur nos produits et services.

Questions Générales

Comment puis-je enregistrer un nouveau QR, une carte QR ou un autocollant?

C'est aussi simple que:

1. Scannez votre code QR.

2. Connnectez-vous à votre compte Messagenes, recherchez votre entreprise et associez votre page.

Je ne trouve pas l'emplacement de mon entreprise dans le moteur de recherche.

Cela peut être dû au fait que votre entreprise n'a pas d'adresse physique. Pour ajouter votre URL, suivez ces étapes:

1. Connectez-vous à votre profil Google Business.

2. Recherchez votre entreprise sur Google.

3. Faite4s défiler jusqu'au menu "Demander des avis".

4. Copiez le lien direct depuis la fenêtre contextuelle et ensuite, dans votre compte Messagenes:

5. Dans la configuration de votre QR, sélectionnez "Je ne trouve pas mon entreprise" et saisissez le lien copié.

Puis-je modifier le lien associé à mon QR?

Oui, vous pouvez modifier l'URL ou le lien autant de fois que vous le souhaitez. Pour ce faire, accédez à votre compte Messagenes > recherchez votre QR > clique dessus > dans le menu inférieur, sélectionnez "objectif" ou "modifier".

Puis-je associer le même lein à plusieurs QR?

Oui, vous le pouvez! Chaque QR est indépendant, vous pouvez donc le configurer avec l'URL ou le lien de votre choix.

Puis-je créer un nouveau compte pour de nouveaux QR?

Il n'est pas nécessaire! Avec un seul compte sur app.messagenes.com, vous pouvez lier, configurer et gérer tous vous QRs Messagenes. Si pour une raison quelconque vous souhaitez avoir un compte séparé, vous pouvez le créer avec un nouvel e-mail.

Où puis-je créer ma carte/autocollant personnalisé(e)?

Il vous suffit d'accéder à https://shop.messagenes.com/en/pages/customizations et de remplir le formulaire

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en saisissant votre e-mail enregistré sur ce lien: https://app.messagenes.com/request-password-reset.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?

Conatctez-nous à [email protected] ou envoyez-nous un message sur WhatsApp à wa.me/+12028601189 et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte?

Connectez-vous et accédez à votre page de profil pour mettre à jour les détails de votre compte sur app.messagenes.com.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en utilisant la même adresse e-mail associée à votre compte.

Détails et Caractéristiques du QR

Comment fonctionnent les cartes QR, les stands et les autocollants?

Nos produits utilisent la technologie QR et NFC. Une fois que vous associez votre QR à votre site web ou profil sur les réseaux sociaux, il sera actif et prêt à être scanné. Toute personne qui scanne votre QR sera dirigée vers l'URL que vous avez sélectionnée.

Ce QR est-il disponible en différentes tailles, couleurs ou variantes?

Oui, nos QRs sont disponibles en différentes variantes. Vous pouvez choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins sur shop.messagenes.com.

Puis-je avoir mon propre design?

Oui, vous le pouvez! Il vous suffit d'accéder à https://shop.messagenes.com/en/pages/customization et de remplir le formularie.

Utilisation et Compatibilité

Comment utiliser ce QR?

Votre QR arrivera avec des instructions. Il vous suffit de scanner le QR ou le NFC, de créer un compte sur Messagenes et de l'associer à votre entreprise. Une fois configuré, vos clients pourront le scanner pour laisser des avis ou vous suivre sur les réseaux sociaux.

Ce QR peut-il être utilisé en intérieur ou en extérieur?

Les cartes sont généralment transportées dans la poche, donc elles sont protégées. Les autocollants exposés à la lumière directe du soleil peuvent se décolorer au bout de six mois environ. Les stands sont généralment placés à l'interieur pour éviter le vol ou la perte. Tous les QRs sont résistants à l'eau.

Achat et Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Nous acceptons les principaux modes de paiement via la passerelle de paiement la plus sécurisée disponible en ligne.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?

Oui, nous utilisons le système sécurisé de Shopify, garantissant les normes de sécurité le plus élevées, Messagenes ne stocke aucune donnée de paiement.

Puis-je appliquer des codes de réduction ou des coupons à mon achat?

Oui, si vous avez un code de réduction, vous pouvez l'appliquer lors de la finalisation de l'achat.

Vais-je recevoir une facture ou un reçu pour ma commande?

Oui, si vous avez besoin d'une facture, conatctez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et vos informations fiscales.

Expédition et Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles?

Nous proposons différentes options de livraison en fonction de votre emplacement. Les détails de la livraison seront disponibles lors de la finalisation de l'achat.

Quel est le délai de livraison?

Les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement. Les délais estimés sont affichés lors du processus d'achat.

Effectuez-vous des livraisons internationales?

Oui, nous proprosons des livrasions internationales. Vous pouvez vérifier la disponibilité lors de la finalisation de l'achat.

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée?

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et nous vous aiderons.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retours?

Avant de retourner un article, contactez-nous à [email protected] pour obtenir de l'aide concernant la configuration; nous résolvons 95% des problèmes de cette manière. Si vous souhaitez toujours procéder au retour, vous dvez le faire dans les 14 jours suivant la réception.

Comment initier un retour ou un échange?

Contactez-nous à [email protected].

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés?

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement?

Dès que nous recevrons l'article retourné, nous traiterons le remboursement immédiatement. Cependant, le temps nécessaire pour qu'il apparaisse sur votre compte dépend du délai de traitement de votre banque.

Qui couvre les frais de livraison pour un retour?

Nous couvrons les frais si le retour est dû à un défaut de fabrication.

Support

Comment puis-je contacter le service client ou le support?

Vous pouvez nous contacter via WhatsApp, chat, formulaire ou par e-mail à [email protected]. Visitez https://web.messagenes.com/contactus pour choisir votre méthode de contact préférée.

Politiques et Procédures

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées?

Oui, nous utilisons la plateforme hautement sécurisée de Shopify avec un cryptage avancé pour protéger toutes les transactions. De plus, nous respectons le RGDP et d'autres réglementations internationales sur la protection des données.

Appliquent-ils des frais supplémentaires?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires obligatoires. Le prix inclut l'utilisation illimitée.

Quels sont vos termes et conditions?

Vous pouvez trouver nos Termes et Conditions sur: https://shop.messagenes.com/en/policies/terms-of-service.

Avez-nous une politique de confidentialité?

Oui! Vous pouvez lire notre Politique de Confidentialité ici: https://web.messagenes.com/privacy.