5 raons per les quals les ressenyes a Google poden fer o trencar la teva petita empresa (i què té a veure TikTok amb això)

Vivim en una era on la confiança es construeix amb estrelles. Literalment. Ja no n'hi ha prou amb tenir un bon producte, una botiga bonica o una atenció al client excepcional. Si ningú parla de tu a internet — i si el que diuen no és prou bo — simplement no existeixes per qui et busca.

I és que, siguem honestos: abans d'anar a un restaurant, provar una nova experiència o comprar un producte, què fas? Entrar a Google o TikTok i escriure el nom. Cerques ressenyes, vídeos, opinions reals. Vols saber si val la pena.

Les ressenyes ja no són només comentaris: són proves socials públiques que determinen si el teu negoci viu o mor digitalment. I enmig del boom de TikTok, on milions de persones busquen referències visuals abans de prendre decisions, les ressenyes es converteixen en el primer filtre de confiança.

Aquest article et mostrarà per què les ressenyes — bones o dolentes — importen més que mai, i com, combinades amb la viabilitat de TikTok, poden impulsar o destruir una petita empresa en qüestió de dies.

Les ressenyes són el teu nou aparador a Google

Imagina que algú cerca “botiga d'articles per a gossos a Madrid” i tu tens una botiga increïble… però ningú ha deixat cap ressenya. Mentrestant, la teva competència té 50 opinions amb 4,8 estrelles. A qui creus que visitaran primer?

Les ressenyes a Google no només influeixen en la decisió de l'usuari, sinó que també milloren el posicionament en els resultats de cerca locals. Google premia l'activitat, la rellevància i la confiança. I una fitxa d'empresa amb moltes ressenyes positives i recents té moltes més probabilitats d'aparèixer als primers resultats, especialment al "Google Local Pack" (aquell bloc amb mapa i suggeriments de negocis propers).

En poques paraules: quantes més ressenyes tinguis, més visible seràs per als que busquen el que ofereixes. És com si els clients anteriors es convertissin en els teus venedors silenciosos, parlant per tu les 24 hores.

Les males ressenyes no són l'enemic, són una oportunitat

Hi ha alguna cosa que moltes PIMEs temen: la ressenya negativa. Però la veritat és que, ben gestionades, poden jugar a favor teu.

Un comentari negatiu no és una sentència de mort. Al contrari, és una oportunitat per mostrar el teu professionalisme, la teva empatia i la teva capacitat de resposta. Quan algú veu que respons amb respecte, proposant solucions i acceptant errors, estàs construint alguna cosa molt més valuosa que una ressenya perfecta: confiança real.

A més, els usuaris desconfien dels negocis que només tenen ressenyes de 5 estrelles sense cap comentari crític. Sonen falses. Tenir una barreja d'opinions dóna credibilitat. El que importa no és evitar crítiques, sinó com les afrontes i les converteixes en millores visibles.

TikTok viralitza negocis… però Google els valida

Avui en dia, TikTok s'ha convertit en el nou cercador d'experiències reals. Ja no n'hi ha prou amb veure una publicitat ben editada: la gent vol saber com és de veritat aquell restaurant, aquella botiga o aquell producte. I ho vol veure en vídeo, amb una persona explicant de manera natural el que va viure.

Si el teu negoci apareix en un vídeo viral a TikTok, enhorabona! Això pot disparar la curiositat i l'interès de centenars o milers de persones. Però aquí ve la trampeta: després de veure el vídeo, la majoria va directe a Google a buscar-te. Volen saber més. Volen veure la teva reputació, les teves ressenyes, fotos reals i ubicació exacta.

Què passa si no troben res? O si el que troben és negatiu, escàs o desactualitzat? Has perdut una oportunitat d'or.

TikTok genera emoció, Google confirma la decisió. És una combinació perfecta, però només si has fet els deures: mantenir actualitzada la teva fitxa de Google My Business i fomentar una base sòlida de ressenyes.

Afecten directament el teu posicionament SEO local

Quan parlem de SEO (Search Engine Optimization), moltes persones pensen en blogs llargs, paraules clau i estratègies complicades. Però si tens una PyME, el que més t'interessa és el SEO local: aparèixer quan algú a prop teu busca alguna cosa que tu ven o fas.

I endevina què factor és clau en aquest posicionament? Les ressenyes

Google valora molt que les empreses tinguin ressenyes recents, nombroses i amb paraules clau naturals com “la millor papereria a Sevilla” o “el bar més bo de Màlaga”. Aquestes frases no només ajuden altres usuaris, sinó que també alimenten l'algoritme de Google, donant-li senyals de rellevància i autoritat.

A més, les ressenyes enriqueixen el teu perfil a Google Maps, fent-lo més atractiu visualment i augmentant la probabilitat que algú faci clic en el teu negoci.

Una estratègia de SEO local sense ressenyes és com un coet sense combustible. Per això, encara que tinguis la millor web del món, sense ressenyes, estàs perdent visibilitat i clients potencials.

Influeixen en les decisions de compra més del que creus

La estadística és clara i contundent: el 93% dels consumidors llegeixen ressenyes online abans de comprar un producte o servei. I no només les llegeixen: les analitzen, les comparen i moltes vegades decideixen en base a elles.

Per què passa això? Perquè les ressenyes generen alguna cosa que la publicitat no pot comprar fàcilment: confiança entre iguals. Si algú que no conec, sense que li paguin, diu que el producte funciona o que el servei va ser excel·lent, té més valor que un anunci a la televisió.

Això es diu prova social i és un principi bàsic en la psicologia del consumidor: si moltes persones avalen alguna cosa, assumim que ha de ser bo. Les ressenyes són la forma més directa i visible de generar aquesta prova social, i funcionen fins i tot millor quan venen acompanyades de fotos, vídeos o mencions a les xarxes.

Per això, si encara no estàs motivant els teus clients a deixar opinions, estàs deixant escapar un actiu poderós de venda.

Com començar avui mateix a cuidar la teva reputació digital

La bona notícia és que no necessites un equip de màrqueting ni una agència costosa per començar a construir la teva reputació online. Ho pots fer tu mateix amb estratègia, constància i eines bàsiques. Aquí van alguns passos simples però efectius:

1. Reclama i optimitza la teva fitxa de Google My Business

Aquest és el primer pas. Assegura't que el teu perfil estigui complet i professional: horaris correctes, ubicació precisa, fotos actuals, categories ben elegides i enllaços actius a la teva web o xarxes socials. La teva fitxa de Google és com la teva “carta de presentació” digital.

2. Demana ressenyes de forma natural (però constant):

No deixis les ressenyes a l'atzar. Després d'una bona experiència, anima a demanar una opinió:

“Pots deixar-nos una ressenya a Google? La teva opinió ens ajuda molt i a altres clients també”

Per facilitar aquest pas, moltes empreses ja utilitzen solucions com targetes amb tecnologia NFC o codis QR integrats que permeten als clients deixar la seva ressenya només acostant el seu mòbil. Aquest tipus de detalls simplifiquen el procés i augmenten significativament la conversió d'experiències en testimonis reals.

3. Respon sempre, a totes les ressenyes:

No importa si és bona o dolenta: respon amb amabilitat, gratitud i, si fa falta, una solució. Els teus clients valoren tant el que es diu de tu com la manera en què responen.

4. Usa eines gratuïtes per seguir les teves ressenyes:

Google Business Profile App, ReviewTrackers o fins i tot alertes de Google et permeten estar al tanto del que es diu sobre la teva marca en temps real. Conèixer la teva reputació minut a minut és fonamental per anticipar-te a qualsevol crisi o capitalitzar els elogis.

Recomanacions finals per a PIMEs despertes

Les petites i mitjanes empreses tenen un avantatge que moltes grans marques envegen: la proximitat amb els seus clients. Aquesta connexió humana i directa és un terreny fèrtil per cultivar ressenyes autèntiques que reflecteixin experiències reals.

Aquí tens algunes recomanacions pràctiques que pots posar en marxa ara mateix:

• Converteix cada bona experiència en una oportunitat de reputació. No tinguis por de demanar una ressenya si saps que has ofert un bon servei.

• Fes de la gestió de ressenyes una part de la teva rutina. Al final del dia o de la setmana, dedica uns minuts a revisar què diuen de tu.

• Crea cultura de ressenyes dins del teu equip. Si tens empleats, ensenya'ls a valorar cada opinió i respondre amb tacte.

• Integra ressenyes a la teva comunicació. Utilitza testimonis a les xarxes socials, el teu lloc web o fins i tot en productes físics.

• No busquis perfecció. Busca connexió. Una ressenya honesta, fins i tot amb detalls crítics, pot ser molt més valuosa que una genèrica de “tot perfecte”.

Al final, recorda: una bona reputació digital no es compra, es construeix cada dia.

Conclusió

Les ressenyes a Google s'han convertit en molt més que simples opinions són: la nova moneda de confiança al món digital. Per a una pime, ignorar-les és com deixar la porta tancada quan hi ha una cua de clients esperant fora.

I si combinem això amb el fenomen de TikTok, on milers de persones descobreixen llocs, marques i productes cada dia, entenem que avui la visibilitat es guanya en vídeo... però es confirma amb reputació.

Això no és una crida al pànic. És una invitació a l'acció.

A prendre el control del que diuen de tu.

A utilitzar la tecnologia al teu favor.

A convertir cada client satisfet en un ambaixador digital.

Perquè en aquesta era de cerques, algoritmes i recomanacions... les teves estrelles brillen més del que imagines.